Статья "Лазертаг - серьезный бизнес"

Предлагаем Вашему вниманию обзорный перевод статьи, базирующейся на выступлении �полнительного директора LaserTron, Inc. Дж.Кесслера (Jim Kessler) на семинаре ASI в 2002 году, отнюдь не теряющей своей актуальности и сегодня

(С) 2002 LaserTron, Inc. Перевод и адаптация (С) 2003 TRUTNEE.COM

Как лазертаговские новички, так и профессионалы, достаточно много почерпнули из семинара "Лазертаг Нового Века", проведенного Джимом Кесслером. Он отметил, что для лазертаговского бизнеса главное - не только удерживать производителями технические устои оборудования на грани фантастики, постоянно обновляя его, но также поддерживать и обновлять арены их владельцами с тем, чтобы данный вид бизнеса мог процветать как можно дольше.

Дж.Кесслер является несомненным экспертом в этой области, так как возглавляемая ним компания не только производит оборудование, но и превосходно управляет самой старой на сегодняшний день ареной в Северной Америке - LASERTRON Entertainment Center в Буффало, штат Нью-Йорк (площадь арены составляет 14.000 кв.футов, одноуровневого лабиринта - 6.800 кв.футов) и еще двумя собственными аренами в Мемфисе (Теннесси) и Данья-Бич (Флорида). Арена в Буффало была открыта 13 лет назад, и за эти годы подверглась многочисленным модернизациям. Так, летом планируется добавить второй уровень лабиринта площадью в 3.200 кв.футов.

Являясь твердым сторонником стратегии постоянного развития бизнеса, Кесслер заявляет: "Вы никогда не должны говорить: "У нас все ОК" и "Мы знаем, что делаем и не нуждаемся в изменениях", потому что эти фразы являются началом Вашей деградации и вымирания как бизнесмена - ибо в таком случае моментально появляется некто другой, который знает, как сделать бизнес лучше, но работает не на Вас. Постоянный путь вперед - непременное условие, и даже если этот путь часто приводит к ошибкам, только непрекращающееся движение сможет поддерживать Ваш бизнес "на плаву".

Кесслер сравнивает лазертаговский бизнес с индустрией кинопроката - если Вы не предлагаете зрителям услуги бара, Ваш кинотеатр обречен: рано или поздно все Ваши клиенты переметнутся в другой, демонстрирующий такие же фильмы, но предоставляющий дополнительную возможность пожевать поп-корн и выпить кока-колы, не выходя из здания. Один из основных принципов успеха всех типов аттракционов - наличие и качество дополнительных развлечений и услуг. Все элементы развлекательного центра должны не только дополнять и расширять возможности друг друга, но и рассматриваться как единое целое.

Существует семь основных рекомендаций, касающихся успешности лазертаговского бизнеса:

1. Относитесь к нему как к серьезному бизнесу. Вы не должны воспринимать лазертаг как "дополнительный вспомогательный аттракцион", это - самостоятельный и достаточно сложный вид бизнеса. Ключевыми моментами в нем выступают грамотный менеджмент и его непрестанное развитие.

2. Учеба, учеба, и, когда Вам кажется, что Вы знаете уже все, - еще раз учеба. Худший сценарий подбора персонала - 18-летний администратор, прошедший экспресс-ликбез по управлению аттракционом. Также не подойдет вариант с одним высококвалифицированным и опытным управляющим, поскольку, пусть он и знает все нюансы, но, если он уволится, управлять ареной будет уже некому. Лучший же вариант - обучение азам менеджмента аттракциона как управляющего, так и его заместителей, а также самого владельца - в таком случае, уход квалифицированного работника не приведет к закрытию арены.

3. Маркетинг и реклама. Когда Вы открываете лазертаг, не думайте об этом бизнесе в следующей плоскости: "Вот, я открою арену, и клиенты сразу повалят толпой". Для того, чтобы они действительно повалили толпой, потребуется рекламная кампания и серьезные меры по промоушену новой арены, что, в свою очередь, требует найма специалистов по рекламе.

4. Групповые (заказные) игры. Отношение администрации к этой категории игр может как способствовать долгосрочному процветанию арены, так и "убить" ее. Лазертаг - один из самых скоростных аттракционов, в которых возможны подобные мероприятия. Создайте стандартную систему резервирования игрового времени по телефону, при этом такая система должна базироваться на дружелюбном и квалифицированном персонале, а не на обезличенных автоответчиках. Клиенты принимают решение во время разговора с человеком, а не с бездушной машиной. Важно также оперативно отвечать на звонки; подъем телефонной трубки позже третьего сигнала звонка является неприемлемым.

Собирайте общую информацию об игроках и используйте ее для предложения вечеринок по случаю Дня рождения. Связывайтесь с клиентами за четыре недели до их Дня рождения, напоминайте о возможности заказной игры и помогайте зарезервировать ее. Помните, заказные игры с лихвой окупают все неудобства и затраты по их продвижению.

5. Превентивная проверка состояния оборудования. Все оборудование арены должно работать, причем качественно и всегда. Введите как минимум еженедельную техническую проверку всех систем оборудования, в частности каждого жилета. Это займет от силы час-два, в зависимости от типа тэга, но позволит добиться удовлетворения клиентов тем, что все, что им нужно в игре, работает правильно и безотказно.

6. Контроль чистоты. Помните, что те, кто чаще всего принимает решение о том, в каком развлекательном центре организовать вечеринку или День рождения, часто обращают внимание на его санитарное состояние и уровень сантехнического комфорта (особенно, если это - женщины). Помните о необходимости туалетной комнаты. Вне зависимости от Вашего бюджета, поддерживайте ее в чистоте; это же касается и других помещений арены. Чистота и комфорт - важные качества арены, влияющие на ее выбор клиентом.

7. Техническая поддержка и постоянное обновление. Вероятно, Вы уже догадались, о чем речь. Когда Вы открываете арену, это не означает, что она будет работать вечно без каких-либо поломок и старения оборудования. Осуществляйте обновление арены, и, в частности, меняйте лабиринт, каждые 5-6 лет.

Новые технологии и новые знания - вот две вещи, которые, в первую очередь, позволяют поддерживать и развивать бизнес. Любой вид бизнеса превратится в болото, если Вы не будете его развивать. Это же касается и лазертаговской арены. Постоянно поддерживайте и развивайте ее - и успех Вам обеспечен.